Media Training: a importância de preparar executivos e porta-vozes para uma comunicação eficaz.

Toda comunicação empresarial exige uma estratégia bem definida. Executivos e porta-vozes representam suas organizações e, em momentos de crise ou exposição midiática, podem ser a chave para fortalecer ou prejudicar a reputação da empresa. É nesse contexto que o media training se torna um investimento indispensável para garantir uma comunicação eficaz.

O que é media training e qual é a sua importância

O media training é um treinamento voltado para preparar executivos e porta-vozes para interações com a imprensa e outros canais de comunicação. Seu objetivo principal é desenvolver habilidades de comunicação para garantir clareza, coerência e alinhamento estratégico ao discurso da empresa.

De acordo com um estudo da USC Annenberg Center for Public Relations, 76% dos profissionais de comunicação acreditam que a reputação de uma empresa depende fortemente da performance de seus porta-vozes. Além disso, uma pesquisa da Edelman Trust Barometer aponta que 63% das pessoas confiam mais em empresas cujos líderes se comunicam de forma transparente e acessível.

Benefícios do media training para executivos

1. Preparação para entrevistas e coletivas de imprensa: saber como responder perguntas difíceis, evitar armadilhas e manter o foco na mensagem-chave da empresa.

2. Gestão de crises: um porta-voz bem treinado pode reduzir significativamente os danos à imagem da empresa em momentos delicados.

3. Consistência na comunicação: evita declarações contraditórias ou mal interpretadas, garantindo um alinhamento com a estratégia corporativa.

4. Melhoria na linguagem corporal e expressão verbal: comunicação não é apenas sobre o que se diz, mas como se diz.

5. Confiança e credibilidade: um líder que se expressa com segurança e clareza transmite confiança ao público e stakeholders.

   
   

Exemplos de crises e o impacto da comunicação

Casos reais demonstram como a comunicação de um porta-voz pode definir o rumo de uma crise. Em 2010, a British Petroleum (BP) enfrentou um dos maiores desastres ambientais da história com o vazamento de óleo no Golfo do México. Na época, o então CEO, Tony Hayward, deu declarações desastrosas, incluindo a infame frase "Quero minha vida de volta", que gerou revolta e piorou ainda mais a imagem da empresa. A falta de preparo e empatia na comunicação evidenciou a importância de um porta-voz treinado para lidar com momentos críticos.

Por outro lado, em 2018, a Starbucks soube reagir rapidamente após um incidente de discriminação racial em uma de suas lojas nos Estados Unidos. O CEO, Kevin Johnson, se pronunciou prontamente, reconhecendo o erro e anunciando medidas concretas para lidar com a situação, incluindo treinamentos para funcionários. Sua comunicação eficaz ajudou a reduzir o impacto negativo e demonstrou comprometimento com mudanças internas.

O papel da assessoria de imprensa no media training

A assessoria de imprensa é imprescindível no processo de media training, garantindo que os executivos e porta-vozes estejam preparados para qualquer tipo de exposição midiática. O treinamento é conduzido por especialistas em comunicação, que trabalham para alinhar o discurso da empresa às melhores práticas do setor e às expectativas do público.

Entre as principais etapas do media training promovido pela assessoria de imprensa, estão:

• Simulações realistas de entrevistas: os porta-vozes passam por entrevistas simuladas com jornalistas experientes para treinar respostas estratégicas e evitar deslizes;

  
  

• Treinamento de mensagens-chave: a assessoria ajuda a construir narrativas claras e eficazes, garantindo que os líderes transmitam os valores da empresa de forma objetiva;

  
  

• Controle de narrativa e gestão de crise: técnicas para manter o controle da conversa, redirecionar perguntas difíceis e responder com segurança em momentos de crise;

  
  

• Aperfeiçoamento da comunicação verbal e não verbal: expressões faciais, tom de voz e postura são analisados para reforçar credibilidade e confiança;

  
  

• Feedback e análise de desempenho: após cada simulação, os participantes recebem análises detalhadas sobre seus pontos fortes e áreas de melhoria;

Com um treinamento bem estruturado, conduzido por uma assessoria de imprensa experiente, executivos e porta-vozes podem se tornar comunicadores eficazes, capazes de fortalecer a imagem da empresa e evitar crises desnecessárias.

Vinicius Maranduba

Assessor de Imprensa e Head de núcleo da NB Press

Agência especializada em PR.

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