Como a imprensa pode fortalecer a reputação de um e-commerce?
*Por Nicole Barros, CEO e fundadora da NB Press
Uma operação de e-commerce pode ter bons produtos, preço competitivo, uma jornada de compra eficiente e campanhas capazes de gerar conversão. Ainda assim, existe uma pergunta que precisa fazer parte da estratégia: o consumidor confia na marca?
A resposta importa porque a decisão de compra não começa necessariamente na página do produto. Antes de chegar ao site, o consumidor pode ter ouvido falar da empresa, lido uma reportagem, encontrado uma entrevista com seu porta-voz ou pesquisado seu nome para entender quem está por trás daquela operação. A reputação é construída nesses diferentes pontos de contato, e a comunicação tem papel importante nesse processo.
A NIQ, no Consumer Outlook: Guide to 2026, mostra que 95% dos consumidores dizem que confiar na marca da qual estão comprando é muito importante. O levantamento, realizado globalmente, aponta que qualidade funcional é o principal fator de influência sobre a confiança, enquanto atendimento ao cliente e capacidade de resposta aparecem em segundo lugar.
O dado ajuda a colocar a discussão em outro lugar. Reputação não é um conceito distante da operação comercial. Ela está relacionada à percepção que o consumidor constrói sobre uma empresa e pode influenciar a segurança com que ele se relaciona com aquela marca.
Para o comércio eletrônico, essa percepção ganha ainda mais relevância porque a relação ocorre, em grande parte, à distância. O consumidor não entra em uma loja, não conversa com um vendedor e não conhece pessoalmente quem está por trás do negócio. Ele procura sinais que ajudem a reduzir a incerteza antes de comprar. A presença consistente na imprensa pode ser um deles.
É por isso que comunicação não deveria entrar na estratégia de um e-commerce apenas quando existe um lançamento, uma campanha ou uma notícia institucional para divulgar. Existe um trabalho contínuo de construção de território. A marca precisa identificar os assuntos que domina, discussões do seu mercado que podem contribuir e quais especialistas dentro da empresa têm conhecimento capaz de gerar informação relevante para o público.
É nesse ponto que a assessoria de imprensa deixa de ser apenas uma ferramenta para conseguir inserções e passa a atuar na construção de reputação. Entrevista em um veículo relevante, análise de mercado assinada por um executivo ou a participação de um porta-voz em uma pauta podem fazer com que a empresa seja reconhecida por aquilo que sabe, e não pelos produtos que vende.
A mídia espontânea também acrescenta uma camada importante a essa construção. Quando a empresa aparece em uma reportagem como fonte, especialista ou personagem de uma discussão relevante, sua marca é apresentada dentro de um contexto editorial. Isso pode contribuir para ampliar seu reconhecimento e sua autoridade, especialmente em segmentos nos quais diferentes empresas disputam a atenção do mesmo consumidor.
Todavia, a reputação não se constrói apenas aparecendo. É preciso ter algo consistente para dizer. E-commerces que desejam ocupar um espaço relevante na imprensa precisam acompanhar os temas que movimentam seu setor, produzir informações que contribuam para o debate e preparar seus porta-vozes para falar sobre assuntos que ultrapassem a própria empresa.
Isso exige consistência. Não adianta procurar a imprensa somente quando existe algo que a empresa quer anunciar. A construção de autoridade acontece quando a marca consegue participar de conversas importantes de forma recorrente, com conhecimento e pontos de vista que tenham valor jornalístico.
Também é preciso compreender que nem toda exposição é estratégica. Estar em muitos lugares não significa necessariamente construir uma reputação forte. O valor está na coerência entre o que a marca faz, o que seus porta-vozes dizem e os assuntos pelos quais ela deseja ser reconhecida.
Para o e-commerce, essa visão pode fazer diferença justamente porque a venda é apenas uma parte da relação com o consumidor. Uma ação pode gerar uma compra hoje. Uma reputação consistente ajuda a construir reconhecimento e confiança para as próximas decisões.
Quem deseja crescer precisa construir uma marca que exista para além da vitrine digital. E comunicação, quando tratada de forma estratégica, ajuda a transformar presença em reconhecimento, reconhecimento em autoridade e autoridade em confiança.
*Nicole Barros é CEO e fundadora da NB Press, agência especializada em assessoria de imprensa.
Sobre a NB Press
A NB é uma agência de PR especializada em assessoria de imprensa para os segmentos de Tecnologia, Inovação, Varejo, E-commerce, Fintechs, Mercado Imobiliário, Lifestyle e Startups. Fundada em 2007, apesar da longa estrada já percorrida, não perdeu o espírito inovador e proativo. Com uma equipe jovem e antenada, busca sempre ofertar soluções mais adequadas para cada cliente. A empresa ajuda a criar valor e a dar visibilidade à marca do cliente a partir de um criterioso planejamento estratégico de comunicação.
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