Como as fintechs estão mudando a forma de comprar no e-commerce
*Por Anna Carolina Agacci, assessora de imprensa e head de atendimento da NB Press
Quando falamos sobre o crescimento do e-commerce, é comum pensar em preço, variedade, logística e experiência de navegação. Existe, porém, uma parte dessa jornada que acontece quase sem ser percebida pelo consumidor: a infraestrutura financeira que permite que uma intenção de compra se transforme em transação. É nesse espaço que as fintechs ganharam relevância e passaram a influenciar a forma como o comércio digital funciona.
O Pix ajuda a dimensionar essa transformação. Segundo o Banco Central, mais de 170 milhões de pessoas físicas já utilizaram o sistema, o equivalente a cerca de 80% da população. E mais de 7 bilhões de transações foram realizadas em janeiro de 2026. Em setembro de 2025, o comércio movimentou R$ 253,6 bilhões em pagamentos via Pix.
Os números mostram que não se trata apenas de uma nova forma de pagar. Falamos de uma mudança de comportamento. Quando uma solução financeira passa a fazer parte da rotina de milhões de pessoas, ela também cria novos assuntos para empresas, imprensa e consumidores. O que antes era uma questão mais restrita à área financeira passa a envolver hábitos de consumo, inclusão, segurança, tecnologia e relacionamento.
É aí que a comunicação ganha outro papel. Quanto mais fintechs participam da jornada de compra, mais importante se torna traduzir essa transformação para além do discurso técnico. O consumidor precisa entender o que muda na prática, enquanto as empresas precisam conseguir explicar por que determinada inovação importa. Para a imprensa, esse movimento abre espaço para discutir os impactos dessas tecnologias sobre o varejo e sobre o comportamento de quem compra.
Comunicar inovação, nesse contexto, não significa simplesmente divulgar o lançamento de uma nova ferramenta. Significa colocar a tecnologia dentro de uma história maior: o que ela resolve, que comportamento ajuda a transformar e quais efeitos produz no mercado. Uma nova modalidade de pagamento pode parecer um assunto restrito ao setor financeiro, mas ganha outra dimensão quando analisamos como ela altera a experiência de compra, a relação com o dinheiro e as estratégias dos negócios digitais.
Um movimento que exige mais clareza das próprias empresas. Termos técnicos, funcionalidades e números fazem parte da comunicação corporativa, mas não podem ser o ponto de chegada. É preciso transformar informação em contexto. Afinal, dizer que uma tecnologia é mais rápida ou segura é diferente de mostrar como isso muda a vida de quem compra ou a operação de quem vende.
As fintechs, portanto, ocupam hoje uma posição que vai além da oferta de serviços financeiros. Elas participam de uma transformação mais ampla do comércio e ajudam a redesenhar relações que antes pareciam estabelecidas. Quanto mais presentes se tornam no cotidiano, mais importante é comunicar esse processo de maneira acessível e conectada ao que está acontecendo no mercado.
Para o e-commerce, a tendência é que essa integração continue avançando. Novos meios de pagamento, crédito, ferramentas antifraude e soluções baseadas em dados devem ampliar as possibilidades de consumo e de operação dos negócios. Para quem trabalha com comunicação, acompanhar essa movimentação significa olhar além da novidade tecnológica e entender o impacto que ela produz.
A relevância das fintechs para o e-commerce não está apenas na tecnologia que viabiliza uma transação. Está na capacidade de transformar comportamentos e criar novas relações entre empresas e consumidores. E toda mudança de comportamento gera uma necessidade: ser compreendida. É nesse espaço que a comunicação deixa de apenas acompanhar a inovação para ajudar a explicar o que ela representa.
*Anna Carolina Agacci é assessora de imprensa e head de núcleo da NB Press, agência especializada em assessoria de imprensa.
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